お問い合わせから完了までの基本的な作業の流れは以下の通りです。
ステップ1：【お客様】お問い合わせ送信
お客様がホームページのお問い合わせフォームに内容を入力し、送信します。
ステップ2：【お客様/管理者】自動通知メールを送信
お客様宛て：「お問い合わせを受け付けました」というメールが届きます。メールには、お客様専用の「掲示板URL」と「パスワード」が記載されています。
管理者宛て：「新しいお問い合わせがありました」という通知メールが届きます。
ステップ3：【管理者】管理画面に入り対応（返信）
管理者はWordPressの管理画面から対象のお問い合わせ（チケット）を開き、内容を確認して返信メッセージを入力・送信します。
ステップ4：【お客様】メール通知が届き専用掲示板で返信
お客様のメールアドレスに「管理者から返信がありました」というメールが届きます。
お客様はメール内のURLから掲示板へアクセスし、パスワードを入力してメッセージを確認・返信します。
ステップ5：【お客様/管理者】繰り返しやり取りを行う
問題が解決するまで、掲示板を通じてチャットのようにメッセージやファイルのやり取りを繰り返します。
ステップ6：【管理者】作業完了（クローズ）
無事にお問い合わせ内容が解決したら、管理者が対応状況を「完了」に変更します。
完了になると、お客様からの追加 of 返信受付が自動的にストップします。