チケット一覧からお客様の名前や件名をクリックすると表示される、個別のお問い合わせに返信や管理を行う画面です。
主な機能と操作
1. 顧客への返信エリア
テキスト入力欄にメッセージを書き込み、「返信を送信する」ボタンを押すことで、お客様専用の掲示板にメッセージを投稿できます。
同時に、お客様のメールアドレスへ返信があった旨がメール通知されます。
また、ファイル選択から画像やZIP、PDFなどを一緒に添付して送ることができます。
2. タイムライン（会話履歴）
画面中央には、お客様とのこれまでのやり取りがチャット風に時系列で並びます。
管理者（あなた）のメッセージ：左側にグレーの枠で表示されます。
お客様のメッセージ：右側にグリーンの枠で表示されます。
写真などの画像ファイルが添付されている場合は、メッセージ内に画像が縮小表示され、クリックすると元の大きさで確認できます。ZIPやPDFはクリックしてダウンロードできるリンクになります。
3. 対応状況（ステータス）の変更
画面右側の「対応状況」パネルから、現在の状態を「未対応」「対応中」「解決済」「完了」に切り替えて「ステータス更新」ボタンで確定させます。
「完了」にすると、お客様はページを閲覧できなくなります。対応が終わったら必ず「完了」にすることをおすすめします。
4. 顧客情報の編集
画面右下のパネルから、お客様のお名前やメールアドレス、電話番号などの登録情報を直接書き換えて保存することができます。
変更機能を実装していますが、メールアドレスを変更して欲しいなど、特別な事情がない限り、通常はお客様からの提供情報はそのままにしておく事を推奨します。